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Documents  CONCEPT DE QUALITE | enregistrements trouvés : 3

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La qualité dans les services publics Delta ; Belorgey Gérard | Berger-Levrault Novembre 1989

Ouvrage

- 274 p.
Cote : O0644-AD1

SERVICE PUBLIC ; SECTEUR PUBLIC ; INFORMATION DES USAGERS ; FRANCE ; CONCEPT DE QUALITE ; QUALITE DU SERVICE PUBLIC

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L'administration à l'écoute du public. Initiatives relatives à la qualité du service Organisation de Coopération et de Développement Economiques | Organisation de coopération et de développement économique Janvier 1996

Ouvrage

- 339 p.
Cote : O0642-AD1

SERVICE PUBLIC ; SECTEUR PUBLIC ; INFORMATION DES USAGERS ; FRANCE ; PORTUGAL ; AUSTRALIE ; GRANDE BRETAGNE ; CONCEPT DE QUALITE ; QUALITE DU SERVICE PUBLIC

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Usagers ou clients ? Ecoute, marketing et qualité dans les services publics Quatrebarbes Bertrand de ; Jouvenel Geneviève ; Gruson Claude | Ed. d'Organisation 1 septembre 1998

Ouvrage

- 391 p.
Cote : O0637-AD1

FRANCE ; MANUEL ; MODERNISATION DE L'ETAT ; RELATIONS ETAT CITOYEN ; CONCEPT DE QUALITE ; QUALITE DU SERVICE PUBLIC ; SERVICE PUBLIC

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