Ouvrage

Usagers ou clients ? Ecoute, marketing et qualité dans les services publics

Auteurs : Quatrebarbes Bertrand de ; Jouvenel Geneviève (Dir.) ; Gruson Claude (Préf. )

Editeur : Ed. d'Organisation

Date de parution : 1 septembre 1998

Nbre/N° de page : 391 p.

ISBN : 2708121898

Cote : O0637-AD1

Mot-clé : FRANCE ; MANUEL ; MODERNISATION DE L'ETAT ; RELATIONS ETAT CITOYEN ; CONCEPT DE QUALITE ; QUALITE DU SERVICE PUBLIC ; SERVICE PUBLIC