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Usagers ou clients ? Ecoute, marketing et qualité dans les services publics Quatrebarbes Bertrand de ; Jouvenel Geneviève ; Gruson Claude | Ed. d'Organisation 1 septembre 1998

Ouvrage

- 391 p.
Cote : O0637-AD1

FRANCE ; MANUEL ; MODERNISATION DE L'ETAT ; RELATIONS ETAT CITOYEN ; CONCEPT DE QUALITE ; QUALITE DU SERVICE PUBLIC ; SERVICE PUBLIC

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